第一项

商务礼仪的内涵--不学礼，无以立

一、礼仪的定义与特征

二、商务礼仪的基本原则与要求

三、商务礼仪对活动的重要性及其影响作用

一、礼仪是通行证

二、拥有良好优雅的专业形象

三、拥有卓越的商务礼仪技巧

四、掌握有效的接待礼仪

五、建立有效沟通渠道

六、成为企业、家庭的顶梁柱

第二项

商务人士形象仪态礼仪--修练白天鹅般优雅的举止

一、职业形象的构成要素

二、职业形象对事业发展及社交生活的影响

三、给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码

四、职业着装的基本原则

五、TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

第三项

接待拜访礼仪--事业发展的助推器

一、拜访前的准备工作

二、商务接待、洽谈的礼节

三、服务接待/拜访送别的礼节

四、接待/拜访结束后的礼节

第四项

商务人士职场沟通礼仪--人际关系的润滑剂

一、办公室礼仪、座位环境礼仪、公共设备使用礼仪二、打电话的礼仪

三、有效沟通的定义

四、沟通的两个渠道：有声语言及无声语言