第一项

沟通三部曲

一、知道最近要什么

二、站在对方的位置换位体验

三、以对方喜欢的方式去表达

通过学习，语言交流与信息传达为公司创造更多的经营价值

第二项

有效沟通的八大要诀

一、声调和身体语言决定沟通的效果，而不是文字

二、有效果比有道理更重要

三、沟通的效果在与提升对方的能量

四、坚持同样的沟通方式，只能得到同样的结果

五、在乎对方的感受，先照顾对方的情绪

六、每个人都有在某时某事里拒绝沟通的权利，不尊重这份权利，只会使关系急剧恶化

七、一个人不能改变另外一个人，万物改变，由我开始

八、任何事情，都至少有三个不同的做法。任何情况，都至少有三个解决的方法

第三项

沟通的重要理论基础：建立同理心

一、第一位置

二、第二位置

三、第三位置

四、第四位置

第四项

语言的威力

语言的威力

第五项

如何建立亲和力

一、4S法

二、同步带领法

第六项

沟通金十字法则

沟通金十字法则

第七项

如何与上司沟通

一、上司需要什么样的下属

二、怎样与上司相处

三、怎样与上司沟通

第八项

如何水平沟通

一、同级相处的几项原则

二、人际技巧

三、部门间的沟通方式

第九项

如何与下属沟通

一、如何管理下属

二、与下属沟通

三、教练式沟通