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服务营销与感动营销

 

前言

由于一方面竞争的激烈使得营销的手段越来越单一,同质化现象日趋明显,传统的营销方法很难打动消费者并让消费者心动,另一方面,许多消费者抱怨企业只做表面文章,购买前后两副“面孔”,企业没有感动消费者,消费者也没有被感动。虽然通过广告宣传我们很容易打造一个品牌,让消费者知道一个牌子,也容易记住一个品牌,但是,我们不容易对于一个品牌满意,也难以建立对品牌的持续记忆和品牌的忠诚,更不要提对于品牌的感动了。无论物质多么发达,无论科技如何进步,无论中外文化差异多大,人们都渴望感动。不要说商业体验,就是在我们的日常生活体验中,感动也是极其稀缺的。因为稀缺,人们更加渴望感动,这种渴望感动的需求的存在,是感动营销存在的基础。也是由于这种需求的存在,“感动”频繁地出现,感动营销才有了市场。

 

课程大纲

课程章节

课程纲要

课程目的

第一项

树立全新的客户服务理念

一、服务是什么?商品与服务的重点关系

为什么需要优质的服务

三、重新定义客户地位,对‘顾客是上帝’全面诠释

四、服务满意度的四个进阶层次

 

了解卓越的服务行业营销感动营销理念与技巧,如何在工作中应用

第二项

知彼解己,方能切合客户心意

一、客户行为心理分析

二、让客户满意而归

 

第三项

先标准后个性,以本色博出色

 

一、如何才算热情?如何才算自然?

二、感官差异,规之以则,理解服务标准建设的重要性

三、优质服务形象代表遵从的‘FAST’法则

四、顾客服务专业用语

五、品质积于细节,专业原则坚持

 

精准服务五步骤

一、显示积极的服务态度

二、了解顾客的需求

三、满足客户的需要

四、确保客户成为回头客

五、让客诉转化为财富

 

高品质客户服务沟通实战技巧

一、客服沟通的一般程序与基本原则

二、客户服务制胜沟通步骤的木桶归纳法

用心营销,感动客户,长期合作,反复购买

 

一、感动营销,藏于细节,无处不在

二、综合观察法—‘白纸训练法’

三、用最准确精炼易懂的语言让对方明白

四、同理心的四个等级

五、管理好自己的情绪

六、感动营销案例

联系方式

咨询电话:0512-57650510、57650511
传    真:0512-57650524

咨 询 QQ:5760512
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